Política de reembolso
Política de Reembolsos
1. Consideraciones generales
- Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web https://technohive.cl.
- Todo reembolso estará sujeto a evaluación previa por parte de Technohive.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena, el derecho a retracto no aplica a las compras realizadas a través de este Sitio, salvo que Technohive indique expresamente lo contrario en una promoción u oferta específica.
3. Reembolsos por fallas o productos defectuosos
En caso de que el producto presente fallas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, conforme a la garantía legal:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
- Reembolso del dinero pagado.
El producto deberá ser revisado previamente por el servicio técnico correspondiente para validar la falla.
4. Reembolsos por error en el despacho
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o en cantidades incorrectas, deberá notificarlo a Technohive dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez verificado el error, Technohive podrá ofrecer:
- El envío del producto correcto sin costo adicional, o
- El reembolso total del monto pagado.
5. Reembolsos por falta de stock o cancelación de pedido
En caso de que, por razones ajenas a la voluntad del cliente, Technohive no pueda cumplir con una orden confirmada (por ejemplo, falta de stock o error en el precio publicado), se procederá al reembolso íntegro de los montos pagados.
6. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que un reembolso sea procesado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y sellos de seguridad intactos.
- No presentar daños atribuibles a un uso indebido.
No se aceptarán solicitudes de reembolso en productos que hayan sido manipulados incorrectamente o presenten daños causados por el cliente.
7. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de las políticas de la entidad financiera correspondiente.
8. Costos asociados
- En casos de fallas de fabricación o errores imputables a Technohive, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por Technohive.
- En otros casos, los costos de transporte y logística podrán ser asumidos por el cliente.
9. Exclusiones
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos con desgaste normal por uso.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales, salvo falla de fabricación.
10. Contacto
Para solicitar un reembolso o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente debe escribir a:
Indicando número de orden, datos del comprador y motivo de la solicitud.